Tally Computerdrucker GmbH
04. Oktober 2002
Tally baut Kundenservice aus
Peter Kaiser wird neuer Service Manager Europa
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch einen verbesserten Service – dies
ist eines der erklärten Ziele von Peter Kaiser (51), dem neuen Service
Manager Europa von Tally, der seit 1. September beim Elchinger
Druckerhersteller diese Position innehat. Die Tally Computerdrucker
GmbH ist der einzige Druckerhersteller, der über ein eigenes
Servicenetz verfügt. Allein in Deutschland hat Tally über 25 Service-
Stützpunkte. Auch in anderen europäischen Ländern werden Tally-
Kunden über eigene Service-Techniker sowie über Service-Partner
und Händler betreut. Zu den neuen Aufgaben von Peter Kaiser gehört
vor allem der Ausbau des Kundenservice mit der Einführung eines
Über-Nacht-Service. Die Ersatzteilversorgung soll schneller und in
Zukunft auch für die europäischen Länder von Deutschland aus
stattfinden. So soll künftig innerhalb Europas die Logistik und
Versorgung mit Ersatzteilen vereinheitlicht und in den Euro-Ländern
einheitliche Service-Preise eingeführt werden. Durch den optimierten
und dadurch schnelleren Kundenservice will Peter Kaiser vor allem
eine erhöhte Kundenzufriedenheit und dadurch auch eine langfristige
Bindung der Kunden an Tally erreichen.
Der gelernte Fernmeldemonteur und staatlich geprüfte
Nachrichtentechniker (FH Karlsruhe) begann nach Abschluss des
Studiums 1981 seine berufliche Laufbahn als Service Techniker bei
der 3M Deutschland. Bereits 1982 wurde Peter Kaiser mit dem Aufbau
und der Führung der Gruppe Technical Sales & Marketing betraut und
zeichnete verantwortlich für den Aufbau eines Service-Händlernetzes
im Mittelmeerraum und Nahen Osten. 1988 wechselte er als Sales
Service Manager zur Sorbus GmbH, einer Bell Atlantic Tochter, wo er
den gesamten Bereich Technik übernahm und umstrukturierte. Nach
dem Wechsel zur TOTALe GmbH (Olivetti) im Oktober 1992 baute
Peter Kaiser, in seiner Funktion als Vertriebsleiter Deutschland den
Service und Vertrieb auf. 1995 übernahm er zusätzlich den Bereich
Marketing und Business Development und war schließlich ab 1996 als
Sales Manager Professional Services und Technical Director für das
Sales Team und die gesamte technische Abteilung mit insgesamt 62
Mitarbeitern verantwortlich.
Weitere Informationen:
Tally Computerdrucker GmbH – Peter Kaiser
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