Um CRM als effizientes Werkzeug für die Kundenbindung nutzen zu

können, gilt es zunächst, eine praxisgerechte und vor allem eine

tatsächlich umsetzbare CRM-Strategie zu entwickeln. Wie diese

aussehen kann, zeigen die cronos-Tochter CRM Consulting AG und

buw customer care consult, Partner für ganzheitliche Lösungen beim

Aufbau und der Optimierung von Inhouse Customer Care Centern, auf

dem „1. Energieforum Customer Care“ am 15. Oktober bei buw in

Münster. Auf dem Forum werden Praxisbeispiele für die erfolgreiche

Umsetzung von Customer Care-Projekten bei Energieversorgern und

Stadtwerken präsentiert. Die Teilnehmer erarbeiten in einem

anschließenden Workshop anhand von Beispielen die wesentlichen

Schritte einer professionellen Planung und Umsetzung einer CRM-

Lösung. Dabei wird auch deutlich gemacht, welche Fehler bei CRM-

Projekten gemacht werden und wie sie vermieden werden können. Das

1. Energieforum Customer Care ist der Auftakt für eine Reihe von

Aktivitäten, die CRM Consulting und buw customer care consult im

Rahmen ihrer neuen Partnerschaft anbieten. Mit der Kombination aus

langjähriger Praxiserfahrung im Betrieb von Customer Care-Centern

sowie Projekt-Expertisen in der Konzeption und Implementierung von

CRM-Software (mySAP CRM Utilities) haben die beiden CRM-

Spezialisten einen effektiven Beratungsansatz für Kunden der

Versorgungswirtschaft entwickelt.

Die buw Unternehmensgruppe wurde 1993 als Call Center-

Dienstleister gegründet. Heute beschäftigt buw in ihren sechs

Geschäftsbereichen 1700 festangestellte Mitarbeiter in Voll- und

Teilzeit. buw customer care operations realisiert als Outsourcing-Partner

ganzheitliche und komplexe Customer Care Aufgabenstellungen. buw

customer care consult unterstützt beim Aufbau und der Optimierung von

Inhouse Lösungen. Die Geschäftsbereiche buw customer care

academy, buw human resources consult und buw technology consult

ergänzen das buw Dienstleistungsspektrum zu einem Netzwerk an

Kompetenzankern und leisten praxisorientierte Beratung in den

Themenfeldern HR, Technologie und Management.

Die CRM Consulting AG verfügt als Tochter des SAP Special-Expertise-

Partner cronos Unternehmensberatung über langjährige SAP-

Implementierungserfahrung in der Versorgungswirtschaft. Derzeit führt

die CRM Consulting bei Versorgungsunternehmen mySAP CRM ein.

Die CRM Consulting GmbH bietet aber nicht nur Projekt- und

Einführungsunterstützung für mySAP CRM, sondern auch

Managementberatung rund um das Thema „Customer Relationship

Management“. Die Palette der Dienstleistungen reicht hier vom

Process-Reengineering über CRM-Audits bis hin zur Beratung in den

Prozessen Beschwerde- und Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen:

CRM Consulting AG – Marcus Krüger

Altrottstr. 31 – D-69190 Walldorf

Tel.: 06227 73-2800 - Fax: 06227 73-2801

buw Unternehmensgruppe, Karina Runde

Rheiner Landstr. 195, 49078 Osnabrück

Tel.: 05 41-94 62-1 80 – Fax: 05 41-94 62-9 87

eMail: karina.runde@buw.de - www.buw.de

cronos Unternehmensberatung GmbH – Karen Marggraf

Weseler Straße 539 – D-48163 Münster

Tel.: 0251/39966-122 - Fax: 0251/39966-121

cronos@cronosnet.de - www.cronosnet.de

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:

Press’n’Relations GmbH - Uwe Pagel

Bleichstraße 1 – D-89077 Ulm

Tel.: 0731/96287-29 - Fax: 0731/96287-99

upa@press-n-relations.de - www.press-n-relations.de

Die cronos Unternehmensberatung GmbH ist als Special Expertise

Partner der SAP, einer der führenden SAP-Beratungshäuser für die

Versorgungswirtschaft und die Kommunalverwaltung. Aufgrund der

zehnjährigen Beratungserfahrung in dieser Branche ist cronos der

Preferred-Partner für Stadtwerke, Energiedienstleister und

Kommunalverwaltungen geworden. Das Unternehmen mit Sitz in

Münster verfügt über Niederlassungen in Hamburg, Hagen, Düsseldorf

und Walldorf. Die Beratungsschwerpunkte liegen auf den Bereichen

Utilities, Public Sector, Data Warehouse, Customer Relationship

Management (CRM) und E-Business. Aufgrund der Projekterfahrung hat

cronos gemeinsam mit Kunden Speziallösungen für mySAP Utilities und

mySAP Public entwickelt. Mit derzeit 80 Beratern ist cronos ein

leistungsstarker Partner, der Zukunftsorientierung mit Erfahrung

verbindet.